المساعدة والتواصل

نحن هنا للمساعدة

في أورا دبي، نسعى لأن تكون كل تجربة شراء سهلة وميسّرة — بدءًا من التصفح ووصولًا إلى التسليم وما بعده. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلبك، أو العناية بالمنتج، أو لأي استفسارات عامة، فإن فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة عبر واتساب تتضمن تفاصيل التتبع وشركة الشحن.

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع تزويدنا برقم طلبك وصور للمنتج. سيقوم فريقنا بمراجعته وترتيب استبداله.

هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟

نعم. نشحن إلى جميع أنحاء العالم من مستودعنا في دبي. تختلف رسوم الشحن ومواعيد التسليم حسب الوجهة.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها فقط إذا لم يتم تجهيزها للشحن بعد. يرجى التواصل مع فريقنا في أقرب وقت ممكن لطلب التغييرات.

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى بوابات الدفع الآمنة عبر الإنترنت المدرجة عند الدفع.

العناية بالمنتج

كل قطعة من أورا مصنوعة يدويًا من الجلد الطبيعي. للحفاظ على جمالها:

  • أبعد حقيبتك عن أشعة الشمس المباشرة والرطوبة.
  • احفظها في كيس أورا الواقي من الغبار المرفق عند عدم استخدامها.
  • نظفها برفق باستخدام قطعة قماش ناعمة وجافة — تجنب المواد الكيميائية القاسية أو التعرض للماء.

المرتجعات والاستبدالات

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج أو استبداله، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة حول الأهلية والخطوات.

استفسارات الأعمال والشركات

للهدايا المؤسسية، أو الطلبات بالجملة، أو التعاون في الشراكات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@amaltventures.com وسيتواصل فريقنا معك خلال 24 ساعة.